Bạn đã bao giờ cân nhắc việc thiết lập một chatbot cho doanh nghiệp của mình chưa? Các bot Messenger không chỉ là một xu hướng mới, chúng có thể là những người bạn tốt nhất mới của bạn khi nói đến tiếp thị.

Chatbot là một chương trình máy tính được thiết kế để kích thích cuộc trò chuyện với người dùng qua internet.

Chatbots là ứng dụng nhắn tin sử dụng văn bản và video để trả lời các câu hỏi của con người. Chúng được sử dụng để cung cấp cho Facebook Messenger hoặc khách truy cập trang web của bạn trải nghiệm hấp dẫn và giúp bạn tăng chuyển đổi trang web của mình thông qua các tác vụ tự động.

Khi những cỗ máy hỗ trợ Trí tuệ nhân tạo (AI) này ngày càng được chú ý nhiều hơn, việc sử dụng công nghệ chatbot sẽ giúp bạn dẫn trước các đối thủ cạnh tranh trong cùng một thị trường ngách.

Vậy điều gì làm cho Facebook và chatbots trang web trở nên hiệu quả như vậy? Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu lý do tại sao phương pháp tiếp thị mới này lại thú vị đến vậy.

1. Chiến dịch chatbot có tỷ lệ mở 98%

Một chiến dịch tiếp thị qua email hoặc một quảng cáo có thể không được chú ý. Tuy nhiên, rất khó có khả năng một thông báo nhắn tin sẽ không được mở! Nếu bạn đang muốn thu hút nhiều khách hàng hơn, chiến dịch chatbot trên Facebook hoặc trang web là cách tốt nhất để đưa ưu đãi của bạn đến với khách hàng tiềm năng!

2. Chatbots giữ cho người tiêu dùng tương tác với thương hiệu của bạn

Bạn càng tương tác với người hâm mộ, bạn càng có nhiều khả năng tăng doanh số bán hàng của mình. Nói cách khác, một chatbot có thể giúp ngăn những người theo dõi bạn quên đi thương hiệu của bạn. Ví dụ:chatbot của bạn có thể hướng khách hàng tiềm năng và khách hàng đến các sản phẩm / dịch vụ cụ thể trên trang web của bạn dựa trên câu trả lời của họ cho các câu hỏi đã được định dạng trước. Ban đầu, cách nhanh nhất để xác định nội dung cho chatbot của bạn là xem lại các câu hỏi thường gặp (FAQ) của bạn. Câu hỏi thường gặp có thể thu hút khách truy cập trực tuyến của bạn bằng câu trả lời cho câu hỏi của họ và cung cấp khả năng tương tác với con người thông qua tùy chọn “gọi ngay bây giờ”.

3. Chatbots có thể thông báo, giáo dục và giải trí cho người hâm mộ của bạn

Còn cách nào tốt hơn để xây dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng của bạn hơn là giáo dục họ một cách vui vẻ và thân thiện? Một chatbot có thể làm điều đó cho bạn, do đó giúp bạn nuôi dưỡng người hâm mộ và định kỳ thu hút sự chú ý của họ trở lại thương hiệu của bạn.

4. Một chatbot của Facebook có thể cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn trải nghiệm được cá nhân hóa

Các chiến dịch tiếp thị chung có thể không lỗi thời, nhưng một chatbot có thể dễ dàng được dạy để tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn và cung cấp cho họ trải nghiệm được cá nhân hóa khi họ tương tác qua trò chuyện với doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể tạo các nhiệm vụ tự động để đủ điều kiện cho khách hàng tiềm năng và xếp họ vào “nhóm” dựa trên câu trả lời và sở thích của họ.

5. Các chiến dịch tiếp thị thông tin hiệu quả có thể thu thập và phân tích dữ liệu người tiêu dùng

Không có chiến dịch tiếp thị nào là hoàn thành mà không có đủ dữ liệu về người tiêu dùng. Một chatbot có thể có được thông tin chi tiết quan trọng về khách hàng có thể giúp bạn xây dựng các chiến dịch tiếp thị tốt hơn và hiệu quả hơn cho doanh nghiệp của mình. Ví dụ, nếu bạn là một nhà môi giới phục vụ thị trường nhà ở và thương mại, mỗi phân khúc có những nhu cầu khác nhau. Người mua nhà ở đang tìm kiếm một ngôi nhà trong các khu vực lân cận cụ thể với các khu trường học tuyệt vời và các tiện ích khác. Người mua thương mại tìm kiếm một cơ sở lớn, có đất hoặc vị trí tối ưu.

6. Một bot nhắn tin có thể thu hút khách hàng tiềm năng mới và xác định khách hàng tiềm năng

Mặc dù một sự thật nổi tiếng là bot nhắn tin có thể thu hút khách hàng tiềm năng mới, nhưng bạn có biết rằng những cỗ máy được hỗ trợ bởi Trí tuệ nhân tạo (AI) này cũng có thể không đủ tiêu chuẩn cho những người làm công việc khai thác lốp xe? Tiếp thị trên Messenger hữu ích khi xác định khách hàng tiềm năng, nhưng nó cũng có thể là một phương tiện để biết ai nên tránh, do đó ngăn bạn lãng phí thời gian với một khách hàng tiềm năng lạnh như băng.

7. Chatbots có thể xác định và giải quyết các vấn đề của khách hàng trong vòng vài giây

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc chắc chắn sẽ nâng cao tỷ lệ tín nhiệm của bạn trong số những người hâm mộ. Là con người, chúng tôi chỉ có thể giao dịch với một khách hàng tại một thời điểm. Mặt khác, một chatbot của Facebook hoặc trang web, có thể xử lý nhiều yêu cầu cùng một lúc và giải quyết các vấn đề của khách hàng của bạn ngay lập tức.

8. Một chatbot có thể được "dạy" để lịch sự

Mọi người thường phản ứng dựa trên cảm xúc của họ, đặc biệt nếu người trước mặt họ rất thô lỗ. Tuy nhiên, chatbot là một cỗ máy và có thể được dạy để trở nên cực kỳ lịch sự và có thể nuôi dưỡng ngay cả những khách hàng khó tính nhất của bạn.

9. Các bot của Messenger có thể đảm nhận những công việc nhàm chán nhất, vì vậy bạn sẽ không phải

Cuối cùng, nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng, chatbots rất giỏi trong việc đảm nhận các công việc lặp đi lặp lại hoặc nhàm chán! Nếu bạn từng cảm thấy choáng ngợp trước danh sách khách hàng mà bạn cần trả lời, hãy cân nhắc thiết lập một chatbot có thể làm điều đó cho bạn, vì vậy bạn sẽ không phải làm vậy! Một ví dụ tuyệt vời về một chatbot là một chatbot trả lời các câu hỏi thường gặp nhất của bạn (FAQ).

Để tìm hiểu thêm về cách chatbots có thể giúp doanh nghiệp nhỏ của bạn, hãy tham gia với chúng tôi vào ngày 25 tháng 7 cho hội thảo trên web TRỰC TIẾP của Jennene, "Thu hút thêm khách hàng ... Trong khi bạn ngủ". Đăng ký ngay!