Gamification là một xu hướng trong các ngành công nghiệp khác nhau nhằm mục đích tăng lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng cũng như tỷ lệ sử dụng. Nó làm như vậy bằng cách khen thưởng hành vi tích cực và cung cấp các tính năng giáo dục một cách dễ hiểu và động viên. Trong Ngân hàng tư nhân, các tính năng trò chơi có thể được áp dụng để nâng cao trải nghiệm và sự quan tâm của khách hàng, đồng thời giảm bớt rào cản cảm xúc đối với các vấn đề tài chính bằng cách truyền tải nội dung một cách vui tươi và hữu hình.

Gamification là gì?

Gamification đề cập đến khái niệm tập hợp các yếu tố thiết kế và nguyên tắc của trò chơi vào các ứng dụng không phải trò chơi để tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn và tăng tỷ lệ sử dụng của khách hàng.

Mục tiêu của trò chơi hóa là gì?

Trái ngược với các trò chơi có mục đích chính là giải trí, trò chơi hóa giải trí tìm kiếm ba mục tiêu chính ¹ :

1. Truyền tải thông điệp (cho dù là giáo dục, tiếp thị hay kết hợp cả hai)
2. Cải thiện khả năng học hỏi của người dùng
3. Có mục tiêu đào tạo hoặc mô phỏng trong môi trường ảo tái tạo một tình huống tiềm năng

Hầu hết các công ty sử dụng cơ chế trò chơi để thưởng cho hành vi tích cực và giáo dục người chơi. Gamification cũng mang lại những lợi thế khác, bao gồm cả việc thu thập dữ liệu, dữ liệu này có thể được sử dụng để quảng cáo các sản phẩm và dịch vụ mới và để nâng cao sự hài lòng của khách hàng hoặc khả năng giúp giảm chi phí dịch vụ khách hàng.

Làm thế nào để trò chơi hóa phù hợp với Quản lý tài sản?

Ngân hàng tư nhân &Quản lý tài sản vẫn được biết đến như một hình thức kinh doanh truyền thống và có chọn lọc dành cho một nhóm hạn chế những người nắm giữ một lượng tài sản nhất định (thường trên 1 triệu CHF). Nó cung cấp các dịch vụ liên quan đến tất cả các vấn đề tài chính của nhóm này và do đó yêu cầu khách hàng giải quyết các chủ đề cá nhân và cảm xúc, và đưa ra các quyết định tương ứng. Mặc dù điều này có thể giải thích tại sao các Nhà quản lý tài sản Thụy Sĩ trung bình chỉ có hai cuộc gặp gỡ khách hàng cá nhân mỗi năm ² , nó cũng cho thấy bản chất của công việc kinh doanh khiến các Nhà quản lý giàu có phải vật lộn với việc xây dựng các mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa mới.

Áp dụng trò chơi điện tử có thể làm giảm các rào cản cảm xúc trong các vấn đề tài chính và làm cho hoạt động đầu tư trở nên hấp dẫn hơn. Ví dụ:các yếu tố của trò chơi hóa có thể làm cho các khoản đầu tư trở nên hữu hình hơn (ví dụ:các chuyến tham quan ảo để đầu tư vào cổ phần tư nhân hoặc bất động sản) và tạo ra một kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng, cung cấp hiểu biết tốt hơn về rủi ro đầu tư (ví dụ:minh họa kịch bản) và cải thiện khách hàng 'quan điểm về sự giàu có tổng thể của họ.

Sử dụng trò chơi hóa để tạo điều kiện cho các tương tác của khách hàng nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với các quyết định đầu tư và đăng ký hoặc trò chuyện định kỳ có thể giúp thiết lập một mô hình kinh doanh trẻ hơn, sáng tạo hơn. Với việc ngày càng có nhiều người thuộc thế hệ thiên niên kỷ tham gia vào lực lượng lao động cần đầu tư vào thu nhập khả dụng của họ cũng như tình trạng mù chữ tài chính ngày càng tăng ở những người trẻ tuổi, các nỗ lực đánh bạc có thể là biện pháp ngày càng cần thiết hơn đối với các Nhà quản lý tài sản.

Một nghiên cứu gần đây ³ nhận thấy rằng chỉ có 24% thế hệ millennials chứng minh được kiến ​​thức cơ bản về tài chính. Do đó, không có gì ngạc nhiên khi nhiều nỗ lực đánh bạc trong Quản lý tài sản ngày nay tập trung vào giáo dục và học tập, và kết quả là nhằm mục đích phá vỡ và phá bỏ các rào cản ngăn cản khách hàng xử lý các tình huống tài chính của họ một cách chủ động hơn. Bên cạnh yếu tố cảm xúc kể trên, những rào cản phổ biến trong Quản lý tài sản bao gồm thiếu động lực, không đủ kiến ​​thức hoặc sợ mắc sai lầm. Đây là tất cả những điều mà trò chơi hóa có thể giúp giảm thiểu và do đó tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Người quản lý tài sản cần cân nhắc điều gì khi triển khai trò chơi hóa học?

Các nhà quản lý tài sản được khuyên nên tuân thủ một số nguyên tắc thiết kế khi thực hiện trò chơi hóa:

• An toàn và đáng tin cậy :Mối quan hệ đáng tin cậy và sự an toàn khi đầu tư tiền và giữ bí mật dữ liệu cá nhân là những yếu tố vệ sinh trong Ngân hàng tư nhân, mà các nỗ lực đánh bạc luôn cần tuân thủ
• Thiết kế :Việc tìm kiếm sự kết hợp thích hợp giữa các yếu tố thiết kế tuyệt vời và vẻ ngoài hiện đại là điều cần thiết đối với Nhà quản lý giàu có; khoảng 80% các ứng dụng hiện tại chỉ dựa trên trò chơi điện tử bị lỗi do chất lượng thiết kế kém
• Chức năng :Khi phát triển các tính năng trò chơi hóa, Người quản lý tài sản cần cân nhắc cẩn thận những chức năng nào cần thiết để cung cấp giá trị gia tăng cho cơ sở khách hàng của họ - UAT mở rộng và phát triển nhanh nhẹn là những điều kiện cơ bản
• Sự phù hợp với khách hàng :Trò chơi có thể không phù hợp với tất cả khách hàng - Người quản lý tài sản cần phải lựa chọn cẩn thận các phân khúc khách hàng cụ thể khi phát triển ứng dụng trò chơi
• Đầu tư :Phát triển và triển khai trò chơi hóa thành một mô hình kinh doanh là một nỗ lực tốn kém phải được cân nhắc và lập kế hoạch cẩn thận; tham gia vào quan hệ đối tác với FinTechs hoặc các nhà cung cấp dịch vụ khác (ví dụ:các công ty đầu tư) có thể tạo ra sức mạnh tổng hợp và mở ra thị trường hoặc phân khúc khách hàng mới
• Dữ liệu :Người quản lý tài sản cần đảm bảo rằng dữ liệu, có thể được thu thập thông qua các ứng dụng trò chơi hóa, đang được sử dụng lại cho các mục đích tiếp thị, cắt giảm chi phí và phát triển kinh doanh

Các nhà quản lý giàu có nên ghi nhớ những quy tắc đơn giản này khi triển khai trò chơi hóa vào các mô hình kinh doanh của họ. Để theo kịp với cấu trúc khách hàng đang thay đổi, nhu cầu và kỹ thuật số hóa trò chơi có thể chứng minh là một tài sản chính cho các Nhà quản lý giàu có. Tài liệu tham khảo

:

¹ https://www2.deloitte.com/lu/en/pages/investment-management/articles/leveraging-gamification-methods-asset-management.html
² https://www.lgt.com/shared/.content/publikationen/bankdienstleistungen/160530_LGT-Private-Banking-Report-2016_de.pdf
³ https://www.gwhatchet.com/2016/01/08/gw-financial-literacy-center-finds-millennials-struggle-with-finances/