Hoạt động dịch vụ tài chính của Deloitte là tổ chức dịch vụ chuyên nghiệp lớn nhất trên thế giới. Điều này cho tôi cơ hội hàng ngày để làm việc với khách hàng và giải quyết các vấn đề kinh doanh của họ. Điều đó có nghĩa là tôi thấy các tổ chức dịch vụ tài chính toàn cầu, khu vực và quốc gia đang hoạt động. Tôi thấy cách họ đối mặt với thị trường hiện tại và cách họ lập kế hoạch cho tương lai do sự gián đoạn đang diễn ra.

Chúng tôi đang trong giai đoạn đầu của quá trình chuyển đổi theo hướng công nghệ của ngành dịch vụ tài chính trên toàn cầu.

Cho dù là tại các cuộc họp như thế này hay các lễ hội Fintech khác nhau ở Singapore, Brazil, New York hay London, hiện đang ở ^{thứ 3} của họ hoặc thứ 4 trong nhiều năm, chúng ta đang chứng kiến ​​một cuộc đối thoại rộng lớn hơn giữa những người đương nhiệm, những nhà đổi mới và các nhà quản lý, đồng thời chứng kiến ​​sự cộng tác nhiều hơn.

Với tất cả những biến động này, thật khó để dự đoán nó diễn ra như thế nào trong các hiệp cuối cùng; nhưng sự thay đổi là không đổi và tốc độ của nó đang tăng nhanh khi chúng ta thấy sự hội tụ của công nghệ.

Hôm nay, tôi sẽ chia sẻ sáu yếu tố mà các công ty có thể tận dụng để tận dụng cơ hội mà công nghệ sẽ mang lại và thúc đẩy lợi thế cạnh tranh:

1. Quy trình - những đổi mới trong công nghệ mang lại cơ hội để chuyển đổi các quy trình đầu cuối trong khi vẫn duy trì sự tập trung vào khách hàng. Trong bối cảnh gián đoạn kỹ thuật số tại văn phòng chính đang đe dọa sự kiểm soát của các công ty đối với trải nghiệm khách hàng, khiến các công ty phải xem xét lại cách trang trí của văn phòng tiếp tân của họ. Văn phòng trung gian hỗ trợ văn phòng phía trước với các nguồn lực rút ra từ tài chính, kế toán và CNTT - chịu trách nhiệm rất lớn. Văn phòng này đang đi đầu về quy định, tiêu chuẩn và tuân thủ. Các công nghệ cơ sở hạ tầng tài chính và sổ cái phân tán đang có tác động thực sự đến nhóm này. Cuối cùng, văn phòng hỗ trợ là động cơ của một tổ chức tài chính cho đến nay, có nghĩa là cấu trúc, độ tin cậy và hiệu quả — tất cả những thứ không phụ thuộc vào doanh thu. Nhưng những đổi mới về công nghệ cũng đang thay đổi cách chúng ta thường nghĩ về hoạt động tài chính.
2. Sự nhanh nhẹn của tổ chức là chìa khóa . Trong một ngành công nghiệp đang đối mặt với sự thay đổi ngày càng nhanh do công nghệ thúc đẩy, thì sự nhanh nhẹn là điều tối quan trọng để thích ứng với môi trường mới. Các công ty đã thành lập thường phải vật lộn để trở nên năng động hơn. Trong cuộc khảo sát Chuẩn bị kỹ thuật số toàn cầu của Deloitte, chúng tôi thấy rằng sự nhanh nhẹn là yếu tố then chốt trong việc giải quyết các lực lượng thị trường mới nổi và cụ thể là sự gián đoạn kỹ thuật số. Tuy nhiên, chỉ có 19% các tổ chức dịch vụ tài chính được khảo sát công nhận mình là các tổ chức nhanh nhẹn. Các hệ thống kế thừa, mô hình vận hành và hầm chứa là một số yếu tố cản trở sự nhanh nhạy trong ngành.
3. Dữ liệu là đơn vị tiền tệ của tương lai và không chỉ mở khóa dữ liệu tồn tại trong các hệ thống kế thừa mà còn khai thác giá trị của các luồng dữ liệu tiếp tục được tạo ra. Ngành công nghiệp này đang bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi và chúng tôi thấy những gã khổng lồ kỹ thuật số, chẳng hạn như Apple, Google hoặc Facebook, đang tận dụng giá trị của dữ liệu và có khả năng cạnh tranh với các dịch vụ tài chính.
4. Mô hình tài năng mở đang hình thành là kết quả của những thay đổi công nghệ và trong khi công nghệ, tự động hóa và học máy sẽ giải phóng thời gian của nhân viên và có khả năng thay thế một số bộ phận của lực lượng lao động, tình trạng thiếu kỹ năng, nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ chuyên biệt đều trở thành một phần của lực lượng lao động mở rộng cần được thu hút, được quản lý và chúng ta sẽ thấy con người và bot làm việc cùng nhau theo cách hiệu quả hơn.
5. Nền tảng đang phát triển và chúng ta cần nhận ra rằng họ ở đây để ở lại. Người ta chỉ cần nhìn vào Trung Quốc và các thị trường châu Á để xem khả năng gián đoạn mà họ cung cấp cho các dịch vụ tài chính. Để đạt được điều đó, những người chơi đương nhiệm có học cách tận dụng họ để tạo lợi thế hoặc hợp tác với họ không?
6. Rủi ro mạng sẽ tiếp tục gia tăng tầm quan trọng vì công nghệ làm tăng mức độ tiếp xúc và rủi ro trên không gian mạng theo từng tiến bộ. Trong cuộc chạy đua vũ trang mạng này sẽ chỉ có những người lớn sống sót? Điều quan trọng là luôn tập trung vào rủi ro mạng, khả năng phục hồi và những tiến bộ.

Tóm lại, có một cơ hội đáng kinh ngạc để ngành công nghiệp của chúng ta được thay đổi về cơ bản. Môi trường mà chúng tôi nhận thấy chính mình đòi hỏi sự lãnh đạo táo bạo và sẵn sàng tiếp nhận các mô hình kinh doanh mới.

Blog này được viết bởi Robert Contri, Lãnh đạo Dịch vụ Tài chính cho Deloitte Toàn cầu.