NatWest đã thông báo rằng họ sẽ thử nghiệm dịch vụ ngân hàng bằng giọng nói với 500 khách hàng của mình. Bản dùng thử kéo dài 3 tháng cho phép Khách hàng của Natwest thực hiện nhiều tác vụ ngân hàng đơn giản khác nhau bằng Trợ lý Google thông qua thiết bị Google Home được kích hoạt.

Khách hàng sẽ có thể hỏi thiết bị tối đa 8 câu hỏi đơn giản bao gồm "Số dư của tôi là bao nhiêu?" và "Các giao dịch mới nhất của tôi là gì?"

Sau đó, loa thông minh của Google sẽ trả lời các câu hỏi cũng như nhấp nháy câu trả lời trên điện thoại thông minh của người dùng. Mặc dù trải nghiệm ngân hàng thoại ban đầu là khá cơ bản, nhưng tương lai của ngân hàng có thể chứng kiến ​​việc chuyển khoản và thanh toán qua ngân hàng được thực hiện bằng lệnh miệng.

Kristen Bennie, người đứng đầu Open Experience tại NatWest, cho biết:“Chúng tôi đang khám phá dịch vụ ngân hàng bằng giọng nói lần đầu tiên và cho rằng nó có thể đánh dấu sự khởi đầu của một sự thay đổi lớn đối với cách khách hàng quản lý tài chính của họ giống như cách mà ngân hàng di động đã tạo ra một tác động to lớn. ”

Ngân hàng thoại NatWest có an toàn không?

Tính bảo mật của loa thoại gần đây đã được đặt ra câu hỏi sau khi thông tin rò rỉ rằng nhân viên có thể nghe cuộc trò chuyện của mọi người và với lưu ý này, liệu ngân hàng thoại có an toàn khi sử dụng không?

NatWest đã khuyên rằng người tiêu dùng sẽ chỉ có thể truy cập chi tiết ngân hàng của họ bằng cách đưa ra 2 số từ mã pin 4 chữ số. Mã pin này được phát hành riêng cho 'ngân hàng thoại' và khác với mã pin của thẻ. Mã pin ngân hàng thoại chỉ có thể được thiết lập qua ngân hàng trực tuyến và Google sẽ không lưu trữ bất kỳ chi tiết nào trong số này hoặc bất kỳ chi tiết nào khác được lưu giữ an toàn trong ứng dụng ngân hàng trực tuyến Natwest.

Ưu điểm của ngân hàng thoại NatWest

Ngân hàng thoại được thiết kế để cho phép người tiêu dùng thực hiện đa tác vụ trong khi thực hiện các chức năng ngân hàng cơ bản như tìm kiếm các giao dịch và số dư gần đây.

Sự ra đời của ngân hàng thoại có thể giúp ngân hàng cá nhân trở nên hòa nhập hơn với những người khuyết tật, có nghĩa là họ có thể truy cập thông tin tài khoản mà không cần màn hình hoặc bàn phím.

NatWest rõ ràng là người dẫn đầu khi đối đầu với các ngân hàng thách thức như Monzo và Starling Bank. Ngân hàng bằng giọng nói có vẻ là một bước đi đúng hướng và với hơn 9 triệu thiết bị nhà thông minh của Google và Amazon đã có mặt tại các ngôi nhà ở Vương quốc Anh, đây có thể là cách tất cả chúng ta ngân hàng trong tương lai?