Điều duy nhất tốt hơn một công việc kinh doanh đang bùng nổ là một công việc kinh doanh bắt nguồn từ một lượng khách hàng lớn mạnh. Mặc dù bạn có thể trở nên tự mãn với doanh số bán hàng cao, nhưng điều quan trọng là phải biết doanh số của bạn đến từ đâu và trau dồi các kỹ thuật giữ chân khách hàng để duy trì khách hàng trung thành. Đây là những khách hàng mà bạn sẽ dựa vào để kinh doanh ổn định, bất kể mùa vụ hay điều kiện kinh tế.

Dưới đây là 5 chiến thuật giữ chân khách hàng mà nếu được thực hiện tốt, có thể giúp tăng cả lợi nhuận của bạn và tăng mức độ trung thành của cửa hàng.

1. Tương tác, Tương tác, Tương tác

Nếu có một điều mà tất cả các chủ doanh nghiệp nhỏ có thể đồng ý khi nói đến việc giữ chân khách hàng, thì đó là sự tham gia (ở tất cả các giai đoạn của chu kỳ bán hàng) là chìa khóa. Điều này có nghĩa là bạn không chỉ tương tác tại điểm bán hàng hoặc khi khách hàng vào cửa hàng của bạn lần đầu tiên, mà từ thời điểm đầu tiên đến giây phút cuối cùng (và hơn thế nữa) trong hành trình của người mua.

Thu hút khách hàng có nghĩa là thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với họ trước khi họ mua hàng. Đó là một tình huống nhỏ giữa con gà và quả trứng - sự đánh giá cao của khách hàng có khuyến khích doanh số bán hàng hay doanh số bán hàng thúc đẩy sự đánh giá cao của khách hàng? Bất kể điều nào đến trước, bạn nên bắt đầu và bắt đầu với một nền tảng vững chắc về mức độ tương tác của khách hàng.

Khi bạn thu hút khách hàng của mình - điều đó có nghĩa là từ khi họ bước vào cửa đến lúc rời đi, bất kể mua hàng - họ sẽ cảm thấy được đánh giá cao. Cảm giác đánh giá cao này không đảm bảo rằng họ sẽ mua hàng, nhưng nó khiến khả năng xảy ra cao hơn so với việc bạn đã phớt lờ họ cho đến khi họ đến gần quầy đăng ký hoặc bước ra khỏi cửa.

2. Giữ liên lạc

Hãy nhớ rằng đã đề cập ở trên về mức độ tương tác “bên ngoài” hành trình của người mua? Giữ liên lạc với khách hàng sau khi họ rời khỏi doanh nghiệp của bạn là chính xác những gì chúng tôi đang đề cập đến. Cho dù đó là thông qua tờ rơi thư và phiếu giảm giá hay tiếp thị qua email, giữ liên lạc với khách hàng là một bước quan trọng trong việc nuôi dưỡng một mối quan hệ lâu dài. Nó giống như hẹn hò. Bạn sẽ không nói lời tạm biệt vào cuối buổi tối và không liên lạc qua tin nhắn hoặc cuộc gọi điện thoại cho đến điểm hẹn tiếp theo. Kết quả sẽ không lý tưởng.

Cách yêu thích của cá nhân chúng tôi để giữ liên lạc với khách hàng? Thư điện tử quảng cáo. Ngoài các số liệu thống kê ấn tượng mà tiếp thị qua email đã cho thấy, nhiều hệ thống POS dựa trên đám mây cũng có thể tích hợp với các chương trình tiếp thị qua email, chẳng hạn như MailChimp. Điều này làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn rất nhiều và cho phép bạn thu thập địa chỉ email tại điểm bán hàng của mình, cũng như gửi email đến các nhóm khách hàng được phân khúc với sở thích mua hàng cụ thể.

3. Thưởng cho lòng trung thành

Các chương trình khách hàng thân thiết đều là chương trình thịnh hành và rất thường được mong đợi của khách hàng. Nhưng nhiều như những gì họ có thể dự đoán, khách hàng làm đánh giá cao họ và có nhiều khả năng thường xuyên kinh doanh nếu họ biết điều đó sẽ mang lại lợi ích cho họ về lâu dài. Vì vậy, bất kể chương trình khách hàng thân thiết của bạn trông như thế nào hoặc nó có thể mở rộng như thế nào, bạn cũng nên đầu tư thời gian và nỗ lực để thực hiện điều gì đó. Điều này có thể đơn giản như một thẻ đục lỗ cho phép khách hàng của bạn nhận được cà phê thứ mười miễn phí hoặc phức tạp như một hệ thống điểm thưởng. Điều quan trọng là biết khách hàng của bạn và nhân khẩu học mà bạn phục vụ sẽ đáp ứng tốt nhất.

4. Hãy là một chuyên gia đáng tin cậy

Khi xây dựng cơ sở khách hàng của mình, bạn cần tự nghĩ:“làm cách nào để khiến mình trở nên không thể thiếu đối với người mua sắm?” Câu trả lời là trở thành một chuyên gia trong bất cứ việc gì bạn làm hoặc bán. Bạn cần làm cho việc khách hàng thường xuyên ghé thăm bạn là điều đáng giá, không chỉ vì những gì họ đang mua mà còn vì những kiến ​​thức chuyên môn bổ sung mà bạn có thể cung cấp. Hãy sử dụng ví dụ về một cửa hàng quần áo, nơi mọi người thường mua quà tặng. Bạn muốn mọi người vào cửa hàng của mình biết rằng ngay cả khi họ không biết nên lấy dì Carol về hưu như thế nào, bạn rất giỏi trong công việc của mình và bạn sẽ tìm được món đồ hoàn hảo. Nếu bạn có thể làm được điều này, thì cuối cùng, khách hàng của bạn đến với bạn không chỉ vì hàng hóa bạn bán mà còn cả những lời khuyên mà bạn có thể đưa ra. Bạn đi từ việc chỉ cung cấp một sản phẩm vật chất sang cung cấp dịch vụ bổ sung (và miễn phí, chúng tôi có thể bổ sung) cho mua sắm cá nhân. Nếu bạn có thể định vị bản thân theo cách này, bạn sẽ không chỉ có được công việc kinh doanh lặp lại mà còn trở thành nhân tố cố định lâu dài hàng ngày của một người. Đó là điều vô giá.

5. Trả lại

Nếu bạn muốn trở thành một doanh nghiệp lâu dài (có lợi nhuận) ở thị trấn hoặc thành phố của mình, bạn cần phải định vị mình không chỉ là một cửa hàng hoặc nhà hàng, mà còn là một cơ quan thở sống góp phần vào huyết mạch của cộng đồng mà bạn tồn tại. có thể có nghĩa là nhiều thứ khác nhau và sẽ khác nhau tùy thuộc vào quy mô doanh nghiệp của bạn và nhân khẩu học mà bạn phục vụ. Cho dù điều này có nghĩa là cung cấp việc làm cho cộng đồng địa phương, cung cấp thực tập sau giờ học cho học sinh trung học hoặc chạy một ổ bán đồ ăn địa phương trong kỳ nghỉ, điều quan trọng là phải nhận ra rằng mặc dù bạn đã làm việc chăm chỉ để thành lập doanh nghiệp của mình và duy trì nó, bạn cuối cùng có cộng đồng của bạn để cảm ơn. Hiểu được điều đó và đánh giá cao nó theo cách mà khách hàng của bạn có thể nhận ra là chìa khóa. Khi chứng kiến ​​sự đánh giá cao của bạn, họ sẽ đáp lại tình cảm bằng một luồng kinh doanh ổn định.

Nếu việc áp dụng một loạt chiến thuật giữ chân khách hàng cảm thấy quá sức, hãy thực hiện theo từng bước - áp dụng từng chiến lược một. Trở thành chuyên gia trong một phương pháp tiếp cận, và sau đó bổ sung thêm từ đó. Lúc đầu, việc giữ chân khách hàng có vẻ giống như một khía cạnh bổ sung của doanh nghiệp mà bạn không có thời gian, nhưng nó rất đáng giá. Thiết lập một cơ sở khách hàng trung thành vững chắc không chỉ có lợi cho bạn trước mắt mà còn giúp doanh nghiệp của bạn phát triển theo cấp số nhân nhờ tiếp thị truyền miệng.