Thành công lâu dài của cửa hàng bán lẻ hoặc nhà hàng của bạn phụ thuộc vào những khách hàng lặp lại. Một trong những cách tốt nhất để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng là sử dụng chương trình khách hàng thân thiết.

Dưới đây là bốn bước sử dụng chương trình khách hàng thân thiết để tăng doanh số bán hàng của bạn.

1. Chọn chương trình khách hàng thân thiết phù hợp.

Các chương trình khách hàng thân thiết đã có một chặng đường dài so với thẻ đục lỗ bằng giấy. Các chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số ngày nay cũng kết hợp các chức năng tiếp thị và quản lý quan hệ khách hàng. Belly, Loyalzoo, Perka và Spendgo là một vài trong số nhiều chương trình phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ, độc lập.

Các yếu tố cần xem xét bao gồm:

• Chi phí :Cân nhắc cả chi phí hàng tháng và phí thiết lập, cộng với chi phí thời gian đào tạo cho nhân viên của bạn trên hệ thống mới.
• Tính dễ sử dụng :Một chương trình khách hàng thân thiết tốt sẽ dễ dàng cho cả khách hàng và nhân viên tìm hiểu và sử dụng.
• Mục tiêu của bạn :Xác định xem bạn muốn chương trình khách hàng thân thiết của mình đạt được điều gì trước khi bắt đầu tìm hiểu để có thể đánh giá mức độ hiệu quả của từng chương trình giúp bạn đạt được các mục tiêu đó.
• Dữ liệu :Tìm hiểu loại thông tin khách hàng bạn có thể thu thập cũng như những chỉ số nào được thu thập sẽ giúp đo lường hiệu quả của chương trình.
• Định dạng :Nhiều chương trình khách hàng thân thiết cung cấp cho bạn tùy chọn cung cấp thẻ khách hàng thân thiết bằng nhựa, nhưng một số chương trình chỉ dành cho thiết bị di động. Hãy xem xét cơ sở khách hàng của bạn — nếu hầu hết khách hàng của bạn là người cao tuổi, họ sẽ muốn có thẻ vật lý, nhưng nếu hầu hết là những người hai mươi, chỉ kỹ thuật số có thể hoạt động tốt hơn.

Ngoài ra, hãy kiểm tra các loại chương trình khách hàng thân thiết mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang áp dụng. Làm thế nào để họ làm việc tốt? Chương trình khách hàng thân thiết của bạn có thể giúp phân biệt doanh nghiệp của bạn với đối thủ như thế nào?

2. Quyết định cách cấu trúc phần thưởng của bạn.

Cơ cấu phần thưởng phổ biến bao gồm:

• Hệ thống điểm :Các thành viên tích điểm cho mỗi lần mua hàng và đổi điểm để nhận phần thưởng.
• Phần thưởng theo bậc :Các thành viên đủ điều kiện nhận nhiều phần thưởng hơn và / hoặc tốt hơn khi họ đạt đến ngưỡng chi tiêu cao hơn.
• Hoàn tiền :Các thành viên nhận được phần trăm hoàn lại tiền khi mua hàng.

Phần thưởng có thể bao gồm giảm giá, quà tặng miễn phí, đặc quyền hoặc quyền tham gia các sự kiện đặc biệt. Thay đổi phần thưởng của bạn một cách thường xuyên để thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ví dụ:một nhà bán lẻ có thể tổ chức "Hai ngày Thứ Ba" và tặng gấp đôi số điểm cho mỗi lần mua hàng vào Thứ Ba. Một nhà hàng có thể giảm giá nhiều hơn cho các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết trong thời gian chậm trong ngày để mang lại hiệu quả kinh doanh.

3. Tiếp thị chương trình khách hàng thân thiết của bạn.

Khi bạn đã chọn chương trình khách hàng thân thiết và quyết định hệ thống phần thưởng của mình, hãy cho khách hàng biết về nó. Tiếp thị chương trình khách hàng thân thiết của bạn trên trang web của bạn, với bảng chỉ dẫn trong cửa hàng hoặc nhà hàng của bạn, qua email và trên phương tiện truyền thông xã hội.

Nhân viên của bạn là nhân tố chính trong việc truyền bá thông tin. Huấn luyện họ (nhanh chóng) giải thích những lợi ích của chương trình khách hàng thân thiết trong mỗi giao dịch và hỏi khách hàng xem họ có muốn tham gia hay không. Chủ nhà hàng có thể đặt thẻ đăng ký chương trình khách hàng thân thiết trên bàn hoặc kèm theo séc. Các nhà bán lẻ có thể đặt thẻ tại quầy thanh toán và trong túi mua hàng.

Sử dụng các thành viên chương trình khách hàng thân thiết của bạn để quảng bá về doanh nghiệp của bạn. Cung cấp cho họ phần thưởng khi thích hoặc chia sẻ các bài đăng trên mạng xã hội của bạn hoặc động cơ khuyến khích cho mọi người bạn hoặc thành viên gia đình mà họ có được khi tham gia chương trình khách hàng thân thiết.

4. Đo lường kết quả của chương trình khách hàng thân thiết của bạn.

Đừng chỉ "đặt và quên" chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Theo dõi kết quả để đảm bảo rằng nó đang hoạt động. Phần mềm chương trình khách hàng thân thiết kỹ thuật số cung cấp nhiều thông tin để cho biết ưu đãi nào hoạt động tốt nhất. Bạn cũng nên đo lường các số liệu sau:

• Tỷ lệ kích hoạt: Tỷ lệ thành viên mới. Nếu lượt đăng ký mới bị đình trệ hoặc sụt giảm, đó là một dấu hiệu cảnh báo.
• Tỷ lệ sử dụng: Phần trăm số điểm đã phát hành mà khách hàng đổi lấy phần thưởng. Tỷ lệ đổi thưởng thấp có nghĩa là khách hàng đăng ký nhưng không thực sự tham gia.
• Tỷ lệ không hoạt động :Đã bao lâu kể từ khi một thành viên sử dụng chương trình khách hàng thân thiết. Các thành viên không hoạt động trong một thời gian dài thường rời khỏi chương trình.
• Tỷ lệ phân bổ: Tỷ lệ khách hàng bỏ chương trình. Nhìn chung, bạn có thể cho rằng một khách hàng đã bỏ học nếu họ không sử dụng chương trình này trong vòng 12 đến 18 tháng.

Cuối cùng, theo dõi tỷ suất lợi nhuận của doanh số bán hàng do chương trình khách hàng thân thiết của bạn tạo ra. Nếu chương trình khách hàng thân thiết của bạn không hiệu quả về chi phí, hãy sửa đổi phần thưởng để chúng tăng cường tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp bạn thay vì làm cạn kiệt nó.