Để phát triển doanh nghiệp của bạn trong nền kinh tế cạnh tranh ngày nay, đòi hỏi bạn phải tích cực hơn trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền. Đây là lúc hệ thống CRM ra đời. Công nghệ này cung cấp một cách tốt hơn để quản lý mối quan hệ của bạn với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại. Bằng cách khai thác đầy đủ hơn các cơ hội và có được những hiểu biết có giá trị từ dữ liệu. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn một chút về điều gì làm cho việc đầu tư vào các hệ thống này trở nên có giá trị.
CRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng. Như đã nói, nó là một hệ thống mà các doanh nghiệp sử dụng để quản lý các tương tác của họ với khách hàng tiềm năng và hiện tại.
Chúng cho phép các doanh nghiệp lưu trữ tất cả dữ liệu liên quan đến những khách hàng này trên một nền tảng duy nhất. Điều này giúp mọi nhân viên, ở bất kỳ bộ phận nào, dễ dàng truy cập vào dữ liệu cập nhật có giá trị sẽ thông báo cho các quyết định của họ. Sau đó, điều này dẫn đến giao tiếp, thương lượng và thúc đẩy doanh số bán hàng tốt hơn. Khách hàng của bạn càng hài lòng thì càng có nhiều khả năng họ trở thành khách quen. Bằng cách sử dụng hệ thống CRM để quản lý cẩn thận các mối quan hệ này, bạn sẽ tối đa hóa tốt hơn tiềm năng bán hàng nhiều hơn.
Hãy cùng xem xét một số lợi ích cụ thể mà doanh nghiệp có thể được hưởng khi lựa chọn đầu tư vào hệ thống CRM.
Chuyển nhiều khách hàng tiềm năng hơn thành doanh số bán hàng - Bằng cách phân tích dữ liệu về khách hàng hiện tại, doanh nghiệp có thể xác định tốt hơn các mối hàng và cách chuyển đổi chúng. Nó cũng khuyến khích sự liên lạc tốt hơn giữa các phòng ban vì các nhóm tiếp thị có thể đưa ra các khách hàng tiềm năng cho các nhóm bán hàng cho việc chuyển đổi này. Hồ sơ khách hàng tốt hơn và những gì họ muốn cũng có thể thông báo cho sự phát triển sản phẩm trong tương lai.
Tạo dựng mối quan hệ trung thành hơn với khách hàng - Khi bạn cung cấp dịch vụ chất lượng cho khách hàng, họ sẽ trở nên trung thành hơn. Hệ thống CRM giúp cung cấp cho nhân viên trong toàn tổ chức thông tin có giá trị về khách hàng để họ biết cách làm hài lòng họ. Tạo cho khách hàng ấn tượng rằng họ được coi trọng, bất kể họ tương tác với ai là loại ấn tượng khiến họ hài lòng khi làm ăn với bạn.
Thúc đẩy bán hàng lặp lại rẻ hơn so với bán hàng đắt hơn cho khách hàng mới - Có ít nỗ lực tiếp thị và thiết lập các kênh cung cấp liên quan đến việc giao dịch với khách hàng lặp lại thay vì khách hàng mới. Và nếu khách hàng hiện tại hài lòng với dịch vụ và sản phẩm của bạn, họ có nhiều khả năng sẽ quay lại. Điều này làm cho việc quản lý các mối quan hệ khách hàng hiện tại trở nên quan trọng. Họ là những khách hàng có lợi hơn cho bất kỳ doanh nghiệp nào.
Khuyến khích năng suất của nhân viên tốt hơn - Nhân viên thường thất vọng khi họ được đặt chỉ tiêu nhưng lại tiếp cận với thông tin kém. Hệ thống CRM trao quyền cho nhiều nhân viên hơn vì nó cung cấp thông tin họ cần để xử lý khách hàng tốt hơn.
Nâng cao dịch vụ khách hàng và mức độ tương tác - Các bộ phận dịch vụ khách hàng thường bị bỏ sót khi đề cập đến những gì đang xảy ra ở các bộ phận khác như tiếp thị và bán hàng. Họ phải chịu gánh nặng của sự không hài lòng của khách hàng mà không thực sự biết vấn đề là gì. Một hệ thống CRM tốt sẽ giúp lấp đầy khoảng trống kiến thức và cho phép họ cung cấp phản hồi đáng tin cậy hơn cho khách hàng về việc giải quyết các vấn đề của họ.
Quản lý dữ liệu được cải thiện - khi nhân viên cam kết sử dụng hệ thống CRM, hệ thống này sẽ giúp đảm bảo việc quản lý dữ liệu phù hợp. Việc cập nhật dữ liệu cũng được thực hiện dễ dàng hơn trên nền tảng kỹ thuật số. Không còn hàng đống thủ tục giấy tờ khổng lồ để chuẩn bị và nộp hồ sơ. Dữ liệu khách hàng có thể được tổ chức tốt hơn và có thể truy cập ở định dạng kỹ thuật số.
Ra quyết định nhanh hơn - Với tất cả dữ liệu khách hàng được lưu giữ ở một vị trí tập trung, nhân viên có thể dễ dàng truy cập khi đưa ra quyết định. Khi nhóm bán hàng đang cố gắng thương lượng mức giá mới với khách hàng, việc dễ dàng tiếp cận với cách sản phẩm được tiếp thị cho họ và nếu có bất kỳ vấn đề nào về dịch vụ khách hàng có thể giúp họ đạt được thỏa thuận tốt hơn.
Hiệu quả công việc tốt hơn - Từ việc theo dõi tiến độ của các dự án đến ghi chú những lời nhắc nhở quan trọng, sử dụng hệ thống CRM giúp công việc diễn ra trôi chảy hơn. Tất cả dữ liệu được tổ chức hợp lý và sắp xếp hợp lý để không có gì bị ảnh hưởng. Với giao diện thân thiện với người dùng, nhân viên có thể dễ dàng điều hướng hệ thống để truy cập bất kỳ thông tin nào họ cần, khi họ cần.
Ưu tiên các tài khoản khách hàng chính - Các tính năng phân tích bán hàng như trên CRM.io cho phép người dùng dễ dàng xác định ai là khách hàng chính có tác động mạnh nhất đến việc nói dối của doanh nghiệp. Quản lý cẩn thận các tài khoản chính thường rất quan trọng đối với sự tồn tại của một doanh nghiệp. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, bạn có thể theo dõi sớm hiệu suất bán hàng và không gặp phải bất kỳ vấn đề nào mới phát sinh.
Quy trình bán hàng được tổ chức hợp lý - Khách hàng tiềm năng thường bị mất khi các nhóm tiếp thị thực hiện phần việc của họ nhưng không có sự theo dõi nào. Một hệ thống CRM tốt cho phép phối hợp tốt hơn giữa các nhóm. Các nhóm bán hàng có thể nhanh chóng tiếp tục những điểm còn sót lại trong hoạt động tiếp thị và hoàn thành thỏa thuận. Dịch vụ khách hàng cũng có thể nhanh chóng tham gia và hỗ trợ quản lý bất kỳ vấn đề nào phát sinh sau này.
Hệ thống CRM giúp lưu trữ hồ sơ về tất cả các tương tác với khách hàng hiện tại hoặc khách hàng tiềm năng. Có quyền truy cập vào dữ liệu này giúp hiểu khách hàng tốt hơn bằng cách xem lại lịch sử của họ với doanh nghiệp, trên nhiều kênh khác nhau. Điều này có thể cung cấp thông tin tốt hơn cho các đề nghị khác mà bạn thực hiện để giúp biến họ thành khách hàng lặp lại hoặc trả tiền.
Ví dụ:biết tần suất khách hàng tiềm năng truy cập trang web của bạn để kiểm tra một sản phẩm cụ thể và bất kỳ phương tiện truyền thông xã hội hoặc thông tin liên lạc qua email nào có thể cho phép doanh nghiệp đưa ra ưu đãi giảm giá trên cùng một sản phẩm để thu hút khách hàng.
Khi bạn có thể tạo nội dung phù hợp với nhu cầu riêng của đối tượng mục tiêu, họ có thể phát triển lòng tin và sự quen thuộc với thương hiệu của bạn. Điều này có thể khiến họ trung thành hơn với công ty và sản phẩm của bạn. Có được những khách hàng trung thành mua hàng nhiều lần có thể là một lợi ích chính cho lợi nhuận của bạn. -Neil Patel
Hệ thống CRM có thể giúp các nhóm bán hàng nhanh chóng xác định các khách hàng tiềm năng mạnh nhất từ các nỗ lực tiếp thị và bắt đầu mở các đường truyền thông. Nó cũng có thể hỗ trợ trong việc phát triển nội dung gia tăng giá trị cho trang web, email và tiếp thị truyền thông xã hội của bạn.
Khi bạn biết khách hàng tiềm năng tốt nhất của mình đến từ nền tảng nào, bạn có thể điều chỉnh nội dung của mình phù hợp hơn với kênh cụ thể đó. Đưa ra các chương trình khuyến mãi ở đây có khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng vì đây là mảnh đất màu mỡ nhất cho những khách hàng phù hợp với nhân khẩu học mua hàng của bạn.
Hiểu thị trường mục tiêu của bạn cũng sẽ cho phép bạn phát triển nội dung tốt hơn mà họ sẽ đánh giá cao. Điều này đặc biệt hữu ích với lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Bạn cần phải làm cho nó để khi khách hàng tiềm năng tiếp cận trang web của bạn, họ tìm thấy nội dung thu hút sự quan tâm của họ và sẽ khuyến khích họ muốn tương tác nhiều hơn.
Với một hệ thống CRM tốt, các doanh nghiệp có thể đảm bảo mọi giao dịch mua bán và các tương tác khác với khách hàng được tiến hành và hoàn thành theo sự hài lòng của họ. Khi sự tương tác của khách hàng giảm, nó có thể dẫn đến sự khó chịu và khách hàng chuyển sang một doanh nghiệp khác để đáp ứng nhu cầu của họ. Điều quan trọng là đảm bảo rằng bất kỳ lúc nào bạn giao dịch với khách hàng, họ đều được cung cấp dịch vụ đầy đủ.
Ngay cả khi các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp để làm hài lòng họ, bạn vẫn cần phải duy trì một số tương tác để liên tục nhắc họ về sự hiện diện của bạn. Các doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp tiếp cận như chương trình khách hàng thân thiết để thưởng và khuyến khích nhiều doanh số hơn từ cùng một khách hàng. Bạn có thể thêm không khí độc quyền bằng cách thay đổi phần thưởng tùy theo cấp độ của khách hàng và khuyến khích họ tương tác và tham gia vào các chương trình khuyến mãi.
Các nhóm bán hàng thường thấy mình xáo trộn khi cố gắng thu hút khách hàng tiềm năng tiếp thị. Vì nhóm tiếp thị đã chuyển sang các khách hàng tiềm năng khác nên họ không dễ dàng tham khảo ý kiến. Các nhóm bán hàng trở nên có quyền hơn khi họ có quyền truy cập tốt hơn vào thông tin về cách tiếp cận khách hàng và những gì đã hứa.
Với dữ liệu có thể truy cập tốt hơn về khách hàng, nhóm bán hàng của bạn có thể tương tác tốt hơn với khách hàng tiềm năng, thương lượng giao dịch và thúc đẩy doanh số bán hàng. Đây là lý do tại sao quản lý dữ liệu trên hệ thống CRM lại rất quan trọng. Luôn cập nhật tất cả các hành động liên quan đến khách hàng mục tiêu sẽ giúp những người tiếp theo trong hàng tương tác với họ có thể mang lại trải nghiệm hài lòng tốt hơn.
Các nỗ lực tiếp thị có xu hướng tiêu tốn một phần khá lớn ngân sách chi tiêu của công ty. Không ai miễn cưỡng cho bộ phận này những nguồn lực đó vì nó là thứ tạo ra khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu cũng như doanh số bán hàng. Tuy nhiên, tốt nhất là khi lợi nhuận từ khoản đầu tư này cao. Điều này được thực hiện tốt nhất khi doanh số bán hàng được tạo ra nhiều hơn từ khách hàng hiện tại chứ không phải khách hàng mới.
Bạn có thể bù đắp chi phí tiếp thị cho khách hàng mới bằng cách thu hút khách hàng hiện tại tốt hơn. Sử dụng hệ thống CRM của bạn để xác định tốt hơn các cơ hội thúc đẩy bán hàng lặp lại từ những khách hàng hiện tại mà bạn quen thuộc hơn. Bạn có thể sử dụng thông tin như vậy để biết khi nào họ có khả năng cạn kiệt nguồn cung cấp để giảm giá cho các đơn đặt hàng số lượng lớn. Sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết để thu hút họ tốt hơn và khiến họ cảm thấy được trân trọng.
Từ việc gọi tên những người ra quyết định chính khi tiếp thị qua email, đến giảm giá cho các sản phẩm họ đã mua trước đó, có nhiều cách bạn có thể đưa ra các đề nghị tiếp thị được nhắm mục tiêu phù hợp để thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tất cả điều này dựa trên dữ liệu mà bạn thu thập thông qua hệ thống CRM. Bằng cách phân tích dữ liệu này và phân khúc khách hàng của mình, bạn có thể đảm bảo rằng loại khuyến mại phù hợp đang đến đúng hộp thư đến của đúng loại khách hàng. Điều này quan trọng vì không phải tất cả khách hàng đều giống nhau, vì vậy bạn cần tùy chỉnh các ưu đãi để đảm bảo tác động tối đa. Sử dụng phân tích hệ thống CRM của bạn để phân đoạn danh sách khách hàng của bạn và phát triển phương pháp tiếp thị trực tiếp và được cá nhân hóa hơn.
#EmailMẹo tiếp thị:Với #CRM sử dụng #AI để phân tích dự đoán, bạn có thể tìm hiểu những ưu đãi mà khách hàng của bạn có nhiều khả năng sẽ phản hồi nhất, tạo đề nghị được nhắm mục tiêu cao có liên quan đến mức người nhận của bạn có thể đoán trước được chúng. pic.twitter.com/5ApJ2Ve9HV
- Michael Brenner (@BrennerMichael) ngày 8 tháng 4 năm 2019
Bằng cách đưa tất cả dữ liệu khách hàng của bạn vào một hệ thống, bạn có thể phát hiện ra các vấn đề có thể ảnh hưởng đến danh tiếng doanh nghiệp của mình tốt hơn. Không có gì lạ khi một bộ phận có thông tin về khách hàng mà những bộ phận khác không có.
Ví dụ:nếu một khách hàng B2B đã phá sản và đóng cửa. Chăm sóc khách hàng có thể đã được thông báo. Tuy nhiên, nhóm tiếp thị nằm ngoài vòng lặp có thể vẫn quấy rầy các thành viên quản lý cấp cao được xác định là những người ra quyết định chính trong tổ chức. Điều này có thể tạo ra ấn tượng xấu mà lẽ ra có thể tránh được nếu mọi người làm việc trên cùng một hệ thống CRM.
Các doanh nghiệp cần ưu tiên thực hiện thường xuyên việc kiểm tra dữ liệu và dọn dẹp hồ sơ khách hàng để tránh những rủi ro như vậy.
Khi các vấn đề phát sinh với khách hàng, dịch vụ khách hàng có thể đáp ứng tốt hơn bằng cách truy cập vào hệ thống CRM có chi tiết lịch sử khách hàng với doanh nghiệp ngay từ đầu. Khi họ phải trì hoãn những phản hồi này vì họ cần tham khảo ý kiến của các nhóm khác, họ có thể để lại ấn tượng xấu cho khách hàng.
Ví dụ, khi các cuộc gọi đến báo cáo sự chậm trễ trong giao hàng. Sẽ tốt hơn khi họ có thể truy cập ngay vào hệ thống CRM để tìm hiểu lý do và thông báo ngay cho khách hàng trong cùng một cuộc gọi. Phản ứng kịp thời này thường giúp làm dịu lông xù. Có một hệ thống cung cấp cái nhìn tổng thể toàn diện về tất cả các hoạt động và tương tác với khách hàng giúp tất cả các bộ phận bị ảnh hưởng có thể xử lý tốt hơn mọi tình huống phát sinh.
Một trong những lợi ích lớn nhất của dữ liệu kỹ thuật số là cách nó có thể được sử dụng để tạo các loại báo cáo khác nhau. Từ biểu đồ thanh đến biểu đồ tròn, dữ liệu có thể được phân tích và trình bày ở các định dạng đơn giản giúp việc chuyển tiếp thông tin đến các bên quan tâm khác nhau dễ dàng hơn.
Bạn có thể sử dụng các tính năng phân tích bán hàng trên các hệ thống CRM như CRM.io để tập hợp các báo cáo bán hàng thông minh cho các cổ đông và các cuộc họp nội bộ. Các báo cáo này cũng có thể hữu ích trong việc theo dõi hiệu suất và xu hướng kinh doanh.
Việc quan tâm đến tin tức CRM có thể cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về các tính năng, công nghệ và chiến lược thịnh hành đã giúp các doanh nghiệp khác cũng phát triển. Mặc dù đổi mới có giá trị của nó, nhưng hầu hết các doanh nghiệp thành công vì họ lấy cảm hứng từ các nhà lãnh đạo trong ngành.
Từ các nghiên cứu điển hình đến các ý kiến của những người có ảnh hưởng, nó sẽ giúp cập nhật về những gì đang diễn ra với CRM và các tin tức tiếp thị và quản lý khác. Bạn có thể khám phá các tính năng mới trên hệ thống CRM mà bạn chưa bao giờ sử dụng hoặc có thể tìm kiếm một bản nâng cấp tương tự. Khám phá những công nghệ mới mà thị trường mục tiêu của bạn quan tâm và tích hợp chúng với các hệ thống hiện có của bạn để tránh bị tụt hậu.
Rất có thể các doanh nghiệp khác đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự như bạn. Việc nhanh chóng tiếp cận với các khách hàng tiềm năng và tạo ra trải nghiệm bán hàng sẽ biến họ thành khách hàng trung thành. Với hệ thống CRM phù hợp, bạn có thể thực hiện điều này hiệu quả và hiệu quả hơn, giúp thúc đẩy doanh số bán hàng và thành công của công ty lên cấp độ mới.
