Các ngành hoạt động để hợp lý hóa mọi quy trình kinh doanh và là một phần của nó, tạo ra khách hàng tiềm năng thông qua bán hàng và tiếp thị là khía cạnh trọng tâm. Các doanh nghiệp tập trung toàn diện vào việc phát triển kinh doanh bên cạnh việc tối ưu hóa các quy trình khác nhau. Mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp nào là vươn xa hơn, phát triển cao hơn và trở thành nhà cung cấp giải pháp đẳng cấp thế giới. Để đạt được những mục tiêu này, người ta cần một cách tiếp cận có hệ thống trong việc sắp xếp các quy trình kinh doanh và một vài kịch bản tự động hóa. Cả phần mềm CRM và hệ thống ERP đều có thể giúp các doanh nghiệp thực hiện những mục tiêu này nhưng đây là chiến thuật:Các doanh nghiệp quy mô lớn hoặc vừa thường chọn hệ thống ERP thay vì CRM nhưng để tăng doanh số bán hàng, tương lai sẽ mở ra đối với Phần mềm CRM. Rất nhiều tình huống khó xử xảy ra khi bạn không thể chọn một trong hai. Tuy nhiên, mỗi cái đều mở rộng các chức năng để hỗ trợ doanh nghiệp của bạn nhưng dựa trên môi trường và giải pháp mà bạn cung cấp, sự lựa chọn sẽ khác nhau. Theo các báo cáo mới nhất, hầu hết các doanh nghiệp có khả năng chọn cả hai. Vì cả hai đều đóng góp vào giá trị gia tăng về mặt doanh thu và lập kế hoạch, nên luôn có phạm vi cho sự khác biệt. Nhưng trước khi chạm tới mái nhà, hãy tìm hiểu nền tảng của CRM và ERP.
Hầu hết các công ty không thể xử lý khách hàng của họ trước sự nổi lên của CRM. Phần mềm Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) là cách một doanh nghiệp xử lý khách hàng. Tạo khách hàng tiềm năng, xử lý khách hàng tiềm năng, tự động hóa bán hàng, quản lý khách hàng, quản lý giao dịch, quản lý liên hệ và giám sát dự án là những tính năng khác nhau mà CRM cung cấp cho mọi loại hình kinh doanh. CRM là một nỗ lực để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng và thu hút họ để chốt giao dịch một cách hiệu quả. Mối quan hệ lâu dài với phần mềm CRM được tích hợp vào nền tảng kinh doanh để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tăng cơ sở khách hàng từ hiện tại.
Vì CRM dành cho khách hàng, ERP dành cho doanh nghiệp. Hệ thống Hoạch định Nguồn lực Doanh nghiệp (ERP) cải thiện hiệu quả tổng thể của các quy trình kinh doanh. Thông tin được chuẩn hóa cho tất cả các phòng ban trong thời gian thực và trên toàn doanh nghiệp.
Trong một nền tảng kinh doanh liên tục, hệ thống ERP giải quyết phương trình của các quy trình nội bộ hoàn chỉnh. Nếu bất kỳ khu vực nào bị ảnh hưởng hoặc chịu bất kỳ hình thức phức tạp nào, thì chính quyền cấp cao hơn sẽ biết và trọng tâm sẽ thay đổi để giải quyết ổn thỏa. Lập kế hoạch, phân bổ, xác định và giải quyết là những khía cạnh chính của việc sở hữu một hệ thống ERP. Đó chỉ đơn giản là các quy trình quản lý được kết nối với nhau để củng cố cốt lõi của doanh nghiệp.
Cả CRM và ERP đều được triển khai tại các không gian làm việc với động cơ tăng hiệu quả. Tuy nhiên, đường màu bạc dành cho CRM vì nó tạo ra khối lượng bán hàng cao bất kể quy mô kinh doanh. Mặt khác, hệ thống ERP cung cấp cái nhìn tổng quan về mọi bộ phận.
Dưới đây là các chức năng khác nhau của hệ thống CRM và ERP. Xác định nhu cầu của bạn và chọn nhu cầu phù hợp với địa điểm kinh doanh của bạn.
Là một phần không thể thiếu của hoạt động kinh doanh, CRM giúp doanh nghiệp đứng trên thế cạnh tranh với việc quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả. Ba chức năng chính của phần mềm CRM là:Tự động hóa bán hàng
Thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào đều dựa vào doanh số bán hàng và cách tốt nhất để đạt được lợi thế cạnh tranh là tận dụng doanh số bán hàng của bạn với các chiến lược tiếp thị đã được chứng minh. Môi trường CRM giúp nhân viên bán hàng tự động hóa các quy trình như quản lý liên hệ, quản lý hoạt động, quản lý cơ hội thông báo, v.v.
CRM giúp nhân viên bán hàng:
Quản lý hiệu quả việc bán hàng: Vai trò quan trọng của bán hàng phải được hiểu rõ trước khi tiếp cận thị trường và phần mềm theo dõi bán hàng phải được tạo ra để phát triển các chiến lược bán hàng tiếp theo cho sự thành công của tổ chức. CRM bán hàng là tên gọi của nhiều người khi các cá nhân bán hàng xác định được các cơ hội để phát triển kinh doanh.
Báo cáo và dự báo chính xác: Một khía cạnh ấn tượng khác của hệ thống này là dự báo. Dự báo thúc đẩy các cá nhân đưa ra quyết định sáng suốt sẽ hữu ích để tạo ra một cơ hội kinh doanh lớn.
Quản lý liên hệ: Việc sử dụng tự động hóa bán hàng giúp nhóm quản lý danh bạ, đường ống dẫn, tài khoản và các hoạt động khác. Hệ thống CRM vẫn duy trì một cách ổn định mối quan hệ và điều này sẽ cải thiện tỷ lệ giữ chân khách hàng.
Quản lý cơ hội: Hầu hết các công ty đang trong thỏa thuận đóng nhiều dự án hơn trong một năm và điều này xảy ra khi bạn áp dụng chiến lược đôi bên cùng có lợi. Một bên là CRM và bên kia là sự quan tâm của khách hàng đối với bạn. CRM là phần mềm quản lý bán hàng tốt nhất với mục tiêu chốt doanh số.
Quản lý tác vụ: Đặt tất cả các nhiệm vụ của bạn ở một nơi. Năng suất của nhóm phù hợp với các hoạt động và bạn có thể đặt lời nhắc trong khi giao bất kỳ nhiệm vụ nào cho các nhóm. Phạm vi rộng hơn để hoàn thành dự án đúng hạn.
Các khoản đầu tư liên tục tăng hàng năm cho các tổ chức như một phần của quá trình tự động hóa các hoạt động tiếp thị. Với mục đích tăng cường hiệu quả hoạt động và tăng doanh thu, CRM cung cấp khả năng tự động hóa trong tiếp thị.
Tự động hóa các hoạt động tương tác của khách hàng: Nâng tầm hoạt động tiếp thị của bạn lên một bước cao hơn và đánh dấu các phương pháp tiếp cận cao cấp hơn để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch trực tuyến. Một lần nữa, mục tiêu của chiến dịch là tăng cường sự tương tác của khách hàng bằng cách tiếp cận các điểm tiếp xúc của khách hàng. Duy trì các mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa thông qua chức năng tự động hóa tiếp thị CRM.
Tự động hóa kênh bán hàng: Các chiến lược kinh doanh mạnh mẽ, quy trình tiếp thị hiệu quả và các công cụ tự động hóa năng động đang đẩy nhanh quá trình tính điểm khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng tiềm năng, phân công khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Tự động hóa chiến dịch: Nhu cầu cơ bản của bất kỳ doanh nghiệp nào là thực hiện các chiến lược thành công. Tuy nhiên, tối ưu hóa chiến dịch là rất quan trọng đối với hầu hết các doanh nghiệp vì đầu ra kích hoạt phạm vi của bất kỳ doanh nghiệp nào. CRM cung cấp khả năng tự động hóa chiến dịch như vậy, do đó tăng quá trình tạo khách hàng tiềm năng.
Một công việc bận rộn khác đối với các doanh nghiệp là dịch vụ khách hàng. Mặc dù đầy thách thức, nhưng chất lượng và dịch vụ lâu dài là động lực cuối cùng để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Phần mềm CRM tạo ra sự độc đáo như vậy trong phân khúc dịch vụ khách hàng, nơi nó:
1. Cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa
2. Tạo và tăng cường các mối quan hệ hiện tại hoặc mới với khách hàng
3. Giải quyết các truy vấn của khách hàng, báo cáo báo cáo và giúp bạn có thể chia sẻ thông tin khách hàng với toàn bộ tổ chức
Trong quảng cáo chiêu hàng và tiếp thị, tự động hóa diễn ra liền mạch với sự trợ giúp của phần mềm CRM và khi nói đến giải pháp ERP, nó có nhiều chức năng như được liệt kê bên dưới:
1. Phân phối quản lý quy trình
2. Quản lý chu kỳ của chuỗi cung ứng
3. Cung cấp dịch vụ dựa trên kiến thức
4. Cải thiện độ chính xác của dữ liệu tài chính
5. Tập trung vào việc cải thiện việc lập kế hoạch dự án
6. Tự động hóa vòng đời của nhân viên
7. Tạo ra các tiêu chuẩn cho các thủ tục kinh doanh quan trọng
8. Giảm thời gian dành cho các công việc lặp đi lặp lại
9. Đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp của bạn
10. Giảm chi phí mua hàng
11. Quản lý các hoạt động nhân sự
Một tổ chức kinh doanh có thể có cả hai nhưng tùy thuộc vào loại hình kinh doanh, mục tiêu, tầm nhìn và tài sản mà sự lựa chọn khác nhau. Nếu bạn muốn phát triển, lựa chọn đầu tiên là hệ thống CRM và nếu mục tiêu của bạn là hướng tới tổ chức và lập kế hoạch, hãy sử dụng hệ thống ERP. Ghi lại các tùy chọn và chọn một giải pháp CRM phù hợp phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn.
