Gần một phần ba người Mỹ có hồ sơ tín dụng có một số loại nợ đang được thu, điều này thường có nghĩa là họ sẽ nhận được điện thoại về số dư chưa thanh toán của họ. Tuy nhiên, các quy định mới được công bố hôm thứ Sáu cho phép những người đòi nợ được phép sử dụng một loạt các phương thức giao tiếp để tương tác với người tiêu dùng, bao gồm cả nhắn tin và nhắn tin trên mạng xã hội.
Cục Bảo vệ Tài chính Người tiêu dùng hôm thứ Sáu đã ban hành một quy tắc cuối cùng về cơ bản cập nhật các quy tắc được nêu trong Đạo luật Thực hành Thu hồi Nợ Công bằng, cấm những người đòi nợ sử dụng các hành vi quấy rối, lạm dụng hoặc không công bằng. Luật được thông qua vào năm 1977, cấm các cơ quan thu phí sử dụng thông tin liên lạc điện tử vì đơn giản là khi đó chúng chưa tồn tại. Quy tắc hôm thứ Sáu cập nhật điều đó, quy định rằng các cơ quan thu phí có thể tương tác với người tiêu dùng trên tất cả các hình thức liên lạc điện tử.
Giám đốc CFPB, Kathleen Kraninger, giám đốc CFPB, Kathleen Kraninger, "Bất kể lý do người tiêu dùng đòi nợ vì lý do gì, chúng tôi muốn đảm bảo rằng có các quy tắc rõ ràng để những người đòi nợ tuân theo luật pháp và cùng với đó là hành động nhanh chóng chống lại những kẻ lách luật" cho biết trong một bài đăng trên blog được xuất bản vào thứ Sáu.
Trong số một số cập nhật được thực hiện bởi các quy tắc mới, CFPB cho biết rõ ràng những người đòi nợ có thể gửi tin nhắn văn bản, email và tin nhắn trực tiếp trên các nền tảng truyền thông xã hội tới người tiêu dùng. Quy tắc không chỉ định giới hạn cho các thông tin liên lạc này, nhưng CFPB lưu ý rằng nó không cho phép các thông tin liên lạc "quá mức" có thể quấy rối, đàn áp hoặc lạm dụng người tiêu dùng và do đó vi phạm cả FDCPA và các quy tắc mới. > Khi cần gọi điện thoại, các cơ quan thu nợ có thể liên hệ với người tiêu dùng tối đa bảy lần một tuần về từng khoản nợ mà họ có thể còn nợ.
Trong một động thái bị phản đối bởi những người ủng hộ người tiêu dùng, những người đòi nợ sẽ không bắt buộc phải xác nhận rằng họ có thông tin chi tiết chính xác về khoản nợ - chẳng hạn như danh tính của con nợ và số tiền nợ - trước khi cố gắng thu.
Suzanne Martindale, cố vấn chính sách cấp cao và giám đốc lập pháp của các bang phía Tây cho Consumer Reports, cho biết trong một tuyên bố:“Những người đòi nợ nổi tiếng với việc săn lùng người tiêu dùng và khởi kiện về các khoản nợ đã được trả hết hoặc chưa bao giờ nợ ngay từ đầu”. "Các quy định mới của CFPB không có tác dụng gì đối với hành vi quá nghiêm trọng này và không đảm bảo rằng những người đòi nợ có thể chứng minh rằng tiền thực sự bị nợ và họ có quyền hợp pháp để theo đuổi khoản nợ."
Tuy nhiên, quy tắc 653 trang mới của CFPB chỉ rõ rằng nếu người tiêu dùng yêu cầu nhân viên thu nợ "ngừng gọi", họ sẽ bị cấm gọi cho họ. Ngoài ra, quy tắc yêu cầu những người đòi nợ sử dụng nhắn tin điện tử - chẳng hạn như nhắn tin, gửi email hoặc nhắn tin trực tiếp trên phương tiện truyền thông xã hội - cần cung cấp một phương pháp đơn giản để người tiêu dùng từ chối.
Quá trình xây dựng quy tắc vẫn chưa kết thúc. CFPB cho biết hôm thứ Sáu rằng họ dự định ban hành quy tắc thu hồi nợ thứ hai vào tháng 12 sẽ bao gồm các quy tắc mới về cái gọi là nợ "xác sống", thường là khoản nợ cũ hơn đã không có trong báo cáo tín dụng hoặc đang được theo đuổi sai lầm, bởi vì nó đã được trả hết hoặc nó thực sự thuộc về người khác.
Báo cáo của Người tiêu dùng đã thúc giục CFPB cấm bán hoặc cố gắng đòi nợ đã hơn bảy năm tuổi, đó là khi một khoản nợ đã quá cũ để báo cáo với văn phòng tín dụng.
ACA International, hiệp hội các chuyên gia tín dụng và thu nợ, đã gọi quy tắc hôm thứ Sáu là một "bước tiến nhỏ" trong việc cập nhật các thông lệ về thu phí. "Người tiêu dùng trong quá trình thu tiền xứng đáng được tham gia vào một sân chơi bình đẳng với những người khác trên thị trường dịch vụ tài chính với sự công nhận ưu tiên sử dụng email và tin nhắn văn bản hơn các phương pháp lỗi thời khác, chẳng hạn như fax, như được nêu trong luật hiện hành", tổ chức cho biết trong một tuyên bố.
Các nhóm vận động người tiêu dùng gọi quy tắc hôm thứ Sáu là "túi hỗn hợp", với nhiều người lo ngại rằng quy tắc này không đặt đủ giới hạn về mức độ mà những người đòi nợ có thể giao tiếp với người tiêu dùng - đặc biệt là khi đại dịch Covid-19 đang tạo thêm gánh nặng tài chính cho người Mỹ.
April Kuehnhoff, một luật sư của Trung tâm Luật Người tiêu dùng Quốc gia, cho biết:“Với hàng triệu người Mỹ đang cố gắng trong bối cảnh nền kinh tế bị ảnh hưởng bởi một đại dịch toàn cầu, quy tắc vẫn cho phép những người đòi nợ thực hiện các cuộc gọi quá mức, quấy rối”. "Điều cuối cùng mà các gia đình đang gặp khó khăn cần ngay bây giờ là bị một kẻ đòi nợ quấy rối."
Kiểm tra: Hướng dẫn về các nguồn có thể giúp bạn thanh toán các hóa đơn ngay bây giờ, từ tiền thuê nhà đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe
Đừng bỏ lỡ: Chase Sapphire Preferred đang cung cấp phần thưởng lớn 80.000 điểm trong thời gian giới hạn
