Dayna Ford là giám đốc kiêm nhà phân tích cấp cao của công ty nghiên cứu thị trường Gartner. Cô ấy tập trung vào ví kỹ thuật số và các hình thức thanh toán điện tử khác.

Thanh toán điện tử đã tăng vọt kể từ khi đại dịch bắt đầu. Bạn có mong đợi xu hướng đó tiếp tục sau khi khủng hoảng kết thúc không? Tôi biết, mặc dù xu hướng thanh toán kỹ thuật số do đại dịch đã diễn ra dưới nhiều hình thức khác nhau:mua sắm trực tuyến, thanh toán kỹ thuật số trong khi nhận hàng hoặc sử dụng các phương thức thanh toán không tiếp xúc, chẳng hạn như ví kỹ thuật số. Tất cả đều là những xu hướng hiện tại đã tăng đều đặn trong vài năm qua nhưng đã tăng tốc kể từ khi đại dịch bắt đầu. Sau khi cuộc khủng hoảng kết thúc, tỷ lệ thanh toán kỹ thuật số sẽ giảm xuống, nhưng không giống như trước đây.

Apple, Google và các nhà cung cấp khác cung cấp các ứng dụng được thiết kế để loại bỏ ví vật lý để chuyển sang ví kỹ thuật số, nhưng chúng không được sử dụng rộng rãi. Bạn có nghĩ rằng chúng sẽ trở nên phổ biến hơn bây giờ không? Ở những nơi như Châu Á, việc sử dụng ví kỹ thuật số rất phổ biến. Một lý do chính khiến chúng tôi không nhận được nhiều sự chấp nhận hơn ở đây là sức ì của người tiêu dùng. Người tiêu dùng ở Hoa Kỳ và Châu Âu đã quen với việc sử dụng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ bằng nhựa. Nhưng những lo ngại về sức khỏe và vệ sinh có thể khiến người tiêu dùng dùng thử ví kỹ thuật số. Sau khi họ dùng thử, một số người sẽ tiếp tục sử dụng chúng.

Còn về hệ thống thanh toán ngang hàng, không tiếp xúc thì sao? Chúng ta sẽ tiếp tục chứng kiến ​​sự phát triển của các hệ thống ngang hàng như Venmo. Bạn cũng có các chương trình như Zelle, phục vụ nhiều hơn cho người tiêu dùng sử dụng các ngân hàng truyền thống. Đại dịch tiếp thêm động lực vì một số người tiêu dùng không muốn chạm vào tiền mặt. Những lo lắng về vệ sinh sẽ khiến một số người vượt qua sức ì đã ngăn họ thử các hệ thống này.

Làm cách nào để người tiêu dùng có thể tự bảo vệ mình khỏi bị đánh cắp danh tính khi sử dụng các sản phẩm này? Theo một số cách, ví kỹ thuật số an toàn hơn so với thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ. Ví dụ:khi bạn mua hàng trực tuyến bằng ví kỹ thuật số, chỉ nhà cung cấp ví mới thấy thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của bạn. Người tiêu dùng nên làm theo các phương pháp hay nhất để bảo vệ dữ liệu trên điện thoại của họ — sử dụng mật khẩu và xác thực sinh trắc học, tự động khóa màn hình — để giữ cho điện thoại của họ được bảo vệ. Và hãy đảm bảo rằng bạn chọn nhà cung cấp ví kỹ thuật số có uy tín vì bạn đang lưu trữ thông tin xác thực thanh toán của mình với họ.

Các quốc gia khác, chẳng hạn như Thụy Điển, về cơ bản là không dùng tiền mặt. Hoa Kỳ còn bao xa để trở thành một xã hội không tiền mặt? Tôi không nghĩ rằng tiền mặt sẽ sớm biến mất. Chúng tôi đã thấy một số sáng kiến ​​lập pháp để bảo vệ tiền mặt, chẳng hạn như cấm các cửa hàng không dùng tiền mặt ở San Francisco, New Jersey và Philadelphia vì chúng bị coi là phân biệt đối xử với người tiêu dùng không có tài khoản ngân hàng. Thẻ nhựa có thể biến mất trước khi có tiền mặt. Tôi nghĩ rằng chúng ta sẽ thấy lượng tiền mặt lưu thông giảm do đại dịch.

Triển vọng cho việc Cục Dự trữ Liên bang giới thiệu một dạng kỹ thuật số của đô la Mỹ là gì? Cục Dự trữ Liên bang Hoa Kỳ, cùng với các ngân hàng trung ương ở châu Âu và các khu vực khác, đã xem xét phát triển loại tiền kỹ thuật số của riêng mình. Các quốc gia khác, chẳng hạn như Trung Quốc, đang đi xa hơn trên con đường này. Có vẻ như Hoa Kỳ sẽ theo dõi để xem những sáng kiến ​​này hoạt động như thế nào ở các khu vực khác trước khi đưa ra quyết định.