Quản lý họ một cách hiệu quả và hiệu quả giúp giữ chân khách hàng hiện tại và tạo ra các khách hàng tiềm năng mới. Trong thời đại toàn cầu hóa, phần mềm CRM là một công cụ có thể hỗ trợ tăng doanh số bán hàng.
CRM là từ viết tắt của Customer Relationship Management. Đây là phần mềm hỗ trợ xử lý quy trình kinh doanh như kết thúc giao dịch, tăng hiệu quả của nhóm bán hàng và dự báo sở thích của khách hàng. CRM không chỉ để quản lý khách hàng mà nó còn là một phần mềm tuyệt vời có thể giúp tăng doanh số bán hàng.
CRM giúp lưu chuyển thông tin qua các nhóm. Nó cho phép các thành viên của nhóm bán hàng được cập nhật thông tin liên quan đến khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, thế hệ khách hàng tiềm năng mới và các nhiệm vụ khác. Do đó, Phần mềm CRM hỗ trợ điều phối trách nhiệm giữa các thành viên trong nhóm và đảm bảo không có nhiệm vụ đơn lẻ nào được giao cho nhiều thành viên. Nó giúp sắp xếp các nhiệm vụ một cách hợp lý, do đó phân bổ nhiều thời gian hơn cho nhóm bán hàng để làm việc với các khách hàng tiềm năng mới.
Giám sát hoạt động bán hàng liên tục là rất cần thiết để duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nó là một công cụ mạnh mẽ để tăng cường doanh số bán hàng của bạn. Do đó, nó giúp loại bỏ những sai sót trong chiến lược bán hàng. Người dùng có thể theo dõi mọi giai đoạn của chuỗi bán hàng và luôn cập nhật những việc cần phải làm.
Duyệt qua hồ sơ trên mạng xã hội của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng sẽ hỗ trợ quản lý các đề nghị tùy chỉnh cho khách hàng. Hồ sơ trên mạng xã hội có thể cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của khách hàng, từ đó cho phép nhóm bán hàng chốt giao dịch mua hiệu quả bằng cách đưa ra ưu đãi tốt hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Nó cũng hỗ trợ biết phân khúc khách hàng nào đang thu hút nhiều doanh thu hơn và phân khúc nào đang mang lại thu nhập ít nhất. CRM có thể giúp giữ chân khách hàng bằng cách giúp nhóm cung cấp phiếu mua hàng vào đúng thời điểm.
CRM làm cho việc báo cáo trở nên dễ dàng hơn và cho phép nhóm thực hiện hành động ngay lập tức và thực hiện các chiến lược Để có thể tạo ra khách hàng tiềm năng và tăng khối lượng bán hàng bằng cách sử dụng các kỹ thuật mới. CRM đi kèm với các trang tổng quan cung cấp cái nhìn tổng thể về khối lượng bán hàng và có các tính năng tự động hóa giúp loại bỏ nhu cầu thu thập dữ liệu thủ công.
CRM có thể đưa ra cảnh báo khi có vấn đề liên quan đến sản phẩm được bán cho khách hàng như vận chuyển hoặc đóng gói. Vì vậy, cảnh báo này sẽ giúp nhóm thực hiện nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Nó cũng có thể ưu tiên các vấn đề cần quan tâm ngay lập tức và giúp doanh nghiệp xây dựng cơ sở khách hàng mạnh mẽ. Nó có thể nhắc nhở nhóm về các cuộc họp quan trọng hoặc theo dõi các khách hàng tiềm năng.
CRM giúp nhóm bán hàng cô lập các khách hàng tiềm năng bằng cách cảnh báo cho nhóm bất cứ khi nào khách hàng điền vào biểu mẫu trên trang web của họ và các chi tiết do khách hàng tiềm năng nhập có thể được nhóm sử dụng để theo dõi và đưa ra các đề nghị biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Nếu cá nhân đã nhập chi tiết email của mình, nhóm sẽ dễ dàng khởi động chiến dịch email được cá nhân hóa hơn. Họ có thể gửi các email quảng cáo kèm theo các ưu đãi nhắc nhở khách hàng mua hàng.
Hầu hết CRM tích hợp với phần mềm kế toán, do đó liệt kê tất cả các sở thích, lịch sử mua hàng và lịch sử thanh toán của khách hàng trong một tài khoản duy nhất. Do đó, tích hợp dữ liệu này cung cấp thông tin về hoạt động bán hàng trong quá khứ và có thể giúp dự báo khối lượng bán hàng trong tương lai. Sau khi nhóm có dữ liệu, họ có thể giới thiệu các sản phẩm có tỷ lệ bán hàng cao hơn cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.
CRM đi kèm với các ứng dụng di động cho phép người dùng truy cập phần mềm từ xa. Nhờ đó chúng tăng năng suất và đồng thời làm cho quá trình làm việc của nhóm trở nên dễ dàng hơn. Để nhóm sẽ luôn được cập nhật khi thông tin được nhập vào CRM.
Phần mềm CRM giúp tăng doanh số bán hàng của công ty và năng suất của nhóm bằng cách giảm khối lượng công việc thủ công trong việc theo đuổi một khách hàng tiềm năng và nó cũng tạo ra sự minh bạch trong quy trình làm việc, giúp duy trì các chiến dịch tiếp thị đang hoạt động và cung cấp dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới cho khách hàng.
Hợp lý hóa tất cả các quy trình kinh doanh của bạn và cung cấp trải nghiệm khách hàng chu đáo cho người dùng với ZapERP CRM . Đăng ký miễn phí ngay hôm nay!
