Mọi người đều đang nói về 'điều bình thường mới', nhưng không ai thực sự biết những thay đổi trong hành vi của khách hàng sẽ được chuyển hóa thành sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mới như thế nào để đạt được sự phát triển trong kinh doanh. Một số công ty đã chủ động trong những tháng gần đây, tìm hiểu về nhu cầu thay đổi của khách hàng và đáp ứng bằng các dịch vụ sản phẩm và dịch vụ mới.
COVID-19 đã là một bước lùi lớn đối với nhiều công ty. Các hội thảo đã bị hủy bỏ hoặc hoãn lại vô thời hạn. Tư duy Thiết kế và Hệ sinh thái Kinh doanh, vốn được kỳ vọng là đòn bẩy cho tăng trưởng thị trường, đã được ưu tiên lại và chuyển sang chế độ chờ. Một số công ty đã phản ứng khác nhau và đã sử dụng khoảng thời gian tạm dừng để điều tra những thay đổi trong hành vi của khách hàng và điều này đang ảnh hưởng đến nhu cầu của họ như thế nào. Tuy nhiên, vẫn chưa muộn để các hãng khác làm điều tương tự. Chờ và xem chưa bao giờ là một chiến lược tốt, vì vậy điều quan trọng là các công ty phải điều chỉnh lại các dự án đã được bắt đầu và điều chỉnh công việc thiết kế cho phù hợp với các điều kiện mới và công nghệ kỹ thuật số.
Trong thời gian sau COVID -19, khách hàng sẽ ưu tiên các dịch vụ và sản phẩm kỹ thuật số đã hoạt động tốt cho họ trong thời gian ngừng hoạt động.
Tư duy Thiết kế có một tầm quan trọng mới vào thời điểm này. Nhiều giả thiết trong quá khứ đang trở nên lỗi thời. Nhiều ý tưởng về lý thuyết nghe có vẻ tốt nhưng lại không phù hợp với thông thường mới.
Nó không chỉ là hành vi và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi. Các phương thức làm việc sẽ không còn như trước nữa. Nhân viên làm việc tại nhà trong thời gian khóa cửa đã được kỳ vọng sẽ tạo ra kết quả tương tự như ở văn phòng. Nhưng người ta đã quan sát thấy rằng khi làm việc từ xa, các cá nhân giao tiếp với nhau về các nhiệm vụ ít hơn nhiều so với trước khi khóa máy; Ví dụ, khoảng một phần ba không còn giao tiếp với những người khác về tiến độ trong các dự án của họ. Giả định rằng mọi thứ có thể được thực hiện từ xa trong tương lai dường như là một ảo tưởng. Do đó, việc xây dựng hệ thống để làm việc tại nhà (và bảo vệ sức khỏe của nhân viên) là một thách thức đối với nhóm thiết kế, đặc biệt là đối với việc tương tác với khách hàng và khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Các công ty phải đáp ứng những thay đổi mà họ thấy trong hành vi của khách hàng. Trong thế giới hậu COVID-19, hành vi mua hàng của khách hàng sẽ như thế nào? Họ sẽ tìm thông tin về sản phẩm và dịch vụ ở đâu? Họ sẽ trả tiền cho các dịch vụ như thế nào? Họ sẽ có kế hoạch gì cho các khoản đầu tư lớn, chẳng hạn như mua bất động sản, hoặc thậm chí là ô tô? Khách hàng sẽ tương tác với các ngân hàng và tổ chức tài chính như thế nào?
Trong thời kỳ khóa cửa hàng, người tiêu dùng đã chuyển sang nhiều hình thức mua sắm trực tuyến:giao hàng tận nhà, nhấp chuột và thu tiền, và thậm chí sử dụng các điểm thu tiền. Đã có những thay đổi bắt buộc đối với các hoạt động giải trí, với việc đóng cửa các buổi hòa nhạc trực tiếp, nhà hát, rạp chiếu phim và thậm chí cả bảo tàng. Các kênh kỹ thuật số mới, chẳng hạn như kênh đăng ký, đã trở nên phổ biến hơn và việc chuyển sang biểu diễn trực tiếp có thể chậm và bị hạn chế trừ khi có vắc xin chống lại COVID-19 để giảm rủi ro.
Các ngân hàng phải đáp ứng những nhu cầu mới trong mọi lĩnh vực của đời sống.
Người tiêu dùng sẽ tránh sử dụng tiền mặt và sẽ ngày càng chuyển sang các phương thức thanh toán không tiếp xúc. Việc mua sắm sẽ được thực hiện trên các nền tảng trực tuyến yêu cầu các giải pháp thanh toán tích hợp và đơn giản. Khách hàng sẽ sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ hơn nếu điều này mang lại giá trị gia tăng cho họ.
Các nguyên tắc sau đây là thực tế mới cho các dịch vụ tài chính.
Những thay đổi trong hành vi của khách hàng nên được coi là một cơ hội:'điều bình thường mới' sẽ không giống như điều bình thường cũ và chúng ta có thể mong đợi những biến động lớn, dẫn đến những đổi mới triệt để, dẫn đầu thị trường mới, hệ sinh thái kinh doanh mới và sự hợp tác của FS các công ty với các công ty nằm ngoài ranh giới của lĩnh vực công nghiệp 'cũ'.
