Nếu có một điều chúng tôi biết được về các doanh nghiệp nhỏ vào năm 2020, thì đó là điều không có gì đáng bàn. Chúng tôi đã thấy các mô hình kinh doanh bị gián đoạn, thói quen và hành vi của khách hàng bị thay đổi và các doanh nghiệp bị biến đổi. Nhiều thay đổi trong số này liên quan đến việc áp dụng các công nghệ mới và áp dụng các chiến lược kỹ thuật số.
Bây giờ, hãy khám phá cách áp dụng các chiến lược kỹ thuật số có thể giúp bạn thiết lập sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn, củng cố mối quan hệ với cơ sở khách hàng hiện tại và xây dựng nhận thức về thương hiệu cho toàn bộ công ty của bạn. Bởi vì hành vi của người tiêu dùng đã thay đổi, bạn sẽ phải gặp họ ở nơi họ ở:trực tuyến.
Các cuộc khảo sát do Tư vấn phần mềm thực hiện * cho thấy người tiêu dùng đã bắt đầu sử dụng các kênh mua sắm trực tuyến và sẽ duy trì các sở thích mua sắm đó sau COVID:
Người tiêu dùng đang mua hàng trực tuyến, nhưng không nhất thiết phải chờ đợi để mua hàng. Một cuộc khảo sát từ CouponFollow cho thấy trong khi 74% người mua sắm trực tuyến được khảo sát chọn giao hàng tận nơi, 55% chọn nhận hàng ở lề đường và 48% chọn mua hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng.
Trên thực tế, eMarketer cho biết đã có sự gia tăng của cái mà họ gọi là nhấp và thu, là hệ thống mua hàng trực tuyến và nhận hàng ở lề đường. Họ kỳ vọng doanh số thương mại điện tử nhấp và thu thập sẽ đạt 58,5 tỷ đô la vào cuối năm 2020, tăng 60,4%.
Sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng không chỉ giới hạn ở doanh số bán lẻ. Bất kể họ đang tìm kiếm thứ gì, người tiêu dùng đang chuyển sang sử dụng Internet để tìm nó.
Vì vậy, nếu người tiêu dùng đang chi tiền trực tuyến, làm thế nào để doanh nghiệp nhỏ của bạn có thể tiếp cận họ một cách tốt nhất? Bạn cần tạo sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ. Có một số cách bạn có thể làm điều đó.
Trang web rất cần thiết cho mọi doanh nghiệp. Nếu bạn không có trang web, họ sẽ tương đối dễ dàng để tự xây dựng hoặc thuê chuyên gia thực hiện nhiệm vụ. Bạn sẽ cần một tên miền, nhưng tên ưa thích của bạn có thể được sử dụng. Tuy nhiên, đừng lo lắng, nhiều công ty bán tên miền và hầu hết đều tương đối rẻ.
Tên miền của bạn không nhất thiết phải khớp với tên công ty của bạn. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng các từ khóa mô tả doanh nghiệp của mình. Hãy nghĩ về những từ mà người tiêu dùng sẽ tìm kiếm khi tìm kiếm một doanh nghiệp chẳng hạn như doanh nghiệp của bạn.
Nếu bạn cần trợ giúp tạo tên miền, hãy xem công cụ tạo tên của SCORE.
Việc sử dụng mạng xã hội ở Hoa Kỳ là phổ biến. Theo Statista, có khoảng 233 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm hơn 70% dân số Hoa Kỳ.
Tệp kê khai báo cáo 74% người tiêu dùng theo dõi thương hiệu trên mạng xã hội; 96% những người tiêu dùng này tương tác trên mạng xã hội với các thương hiệu mà họ theo dõi.
Bạn không cần phải hiện diện trên mọi trang web xã hội; thay vào đó, hãy tập trung vào những thứ phổ biến nhất với thị trường mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, bạn vẫn nên đăng ký trên tất cả các trang web khác để không ai khác có thể sử dụng tên của bạn.
Theo khảo sát về tác động bán lẻ của Tư vấn phần mềm, 56% nhà bán lẻ đang ưu tiên thương mại điện tử và sự hiện diện trực tuyến của họ vào năm 2021. Nếu bạn định bán sản phẩm trực tuyến, bạn sẽ cần một giải pháp thương mại điện tử. Bạn có một số tùy chọn ở đây:
Bạn không cần phải chọn chỉ một trong các tùy chọn này. Ví dụ:bạn có thể có giải pháp của riêng mình trên trang web của bạn và bán trên các chợ lớn.
Ngoài ra, cửa hàng trực tuyến của bạn không cần phải quá sang trọng, nhưng nó phải rõ ràng và dễ điều hướng. 95% người tiêu dùng nói rằng hình ảnh rõ ràng, mô tả sản phẩm và tình trạng còn hàng là những yếu tố chính dẫn đến mua hàng trực tuyến.
Một lưu ý quan trọng:Nhiều người tiêu dùng đang duyệt và mua hàng trên thiết bị di động của họ, vì vậy điều quan trọng là trang web và cửa hàng trực tuyến của bạn phải thân thiện với thiết bị di động.
Không giống trong phim Cánh đồng mộng mơ , "Nếu bạn xây dựng nó, họ sẽ đến" không áp dụng cho các doanh nghiệp trực tuyến. Bạn phải thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của mình và nâng cao nhận thức cho công ty của bạn. Có nhiều cách khác nhau để làm điều đó và tất cả chúng đều là nền tảng để xây dựng sự hiện diện trực tuyến.
Hãy xem xét một vài trong số chúng.
Tối ưu hóa trang web của bạn để người tiêu dùng có thể khám phá ra bạn khi họ tìm kiếm trực tuyến là rất quan trọng. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là một thành phần của tiếp thị công cụ tìm kiếm (SEM). Cả hai đều có thể hơi phức tạp, vì vậy bạn có thể muốn thuê ngoài nhiệm vụ này.
Khoảng 93% hoạt động trực tuyến bắt đầu từ công cụ tìm kiếm. Điều đó cũng áp dụng cho các tìm kiếm trực tuyến cho các doanh nghiệp địa phương. Để tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm, hãy sử dụng công cụ Công cụ lập kế hoạch từ khóa của Google để tìm hiểu những từ khóa nào phổ biến nhất cho những gì doanh nghiệp của bạn kinh doanh. Nó cũng hữu ích để sử dụng những từ khóa đó trong bản sao trang web của bạn, đặc biệt là dòng tiêu đề, tiêu đề phụ và chú thích.
Người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào danh bạ doanh nghiệp trực tuyến, đơn giản là danh sách trực tuyến của các doanh nghiệp (hãy nghĩ đến phiên bản trực tuyến của Trang vàng). để tìm các sản phẩm và dịch vụ họ cần. Bắt đầu bằng cách xác nhận danh sách miễn phí của bạn trên Google Doanh nghiệp của tôi. Doanh nghiệp của bạn có thể đã có một danh sách, nhưng nếu bạn chưa “xác nhận quyền sở hữu” thì có thể danh sách đó không chính xác hoặc chưa hoàn chỉnh.
Sử dụng thông tin Google Doanh nghiệp của tôi của bạn để tạo danh sách trên các thư mục tìm kiếm khác và bản đồ địa phương. Theo SearchEngineJournal, năm thư mục trực tuyến hàng đầu là Google Doanh nghiệp của tôi, Bing Địa điểm, Yahoo, Yelp và Foursquare. Nếu ngành của bạn có thư mục trực tuyến riêng, chẳng hạn như Houzz và TripAdvisor, hãy thêm các thư mục đó vào danh sách của bạn.
Đảm bảo rằng bạn yêu cầu danh sách của mình trên các trang web xếp hạng và đánh giá trực tuyến. Nhiều người tiêu dùng “khám phá” các doanh nghiệp mới khi tìm kiếm các công ty khác. Các trang web này giúp xây dựng sự hiện diện trực tuyến của bạn vì người tiêu dùng thường xuyên tham khảo các trang web này.
Điều quan trọng là dành thời gian để phản hồi mọi đánh giá trên các nền tảng này, dù tốt hay xấu, vì những khách hàng thấy bạn tương tác với phản hồi tích cực và tiêu cực sẽ tin tưởng hơn vào khả năng bạn cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc cho họ.
Ngân sách quảng cáo trực tuyến nhỏ có thể mang lại cho bạn kết quả lớn và nhanh chóng xây dựng sự hiện diện trực tuyến và nhận thức về thương hiệu của bạn.
Thông thường, người tiêu dùng cần nhiều hơn một lần hiển thị để thúc đẩy bán hàng. Quảng cáo nhắm mục tiêu lại giúp thúc đẩy người tiêu dùng thích thú qua kênh bán hàng. Theo ReadyCloud Suite, 46% nhà tiếp thị nói rằng nhắm mục tiêu lại là một trong những phương pháp tiếp thị trực tuyến bị bỏ qua nhiều nhất. Phần thưởng của việc nhắm mục tiêu lại là người tiêu dùng nhìn thấy sản phẩm của bạn — và tên thương hiệu của bạn — trên khắp trang web khi họ lướt đến các trang web khác.
Google AdWords là nền tảng phổ biến nhất cho quảng cáo tìm kiếm, nhưng đừng bỏ qua việc mua quảng cáo trên Bing hoặc Yahoo. Bạn sẽ phải trả một khoản phí nhỏ mỗi khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn — đây được gọi là quảng cáo trả cho mỗi nhấp chuột (PPC).
Quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội cũng là một phương án tiết kiệm chi phí. Xem hướng dẫn kỹ lưỡng của Hootsuite về quảng cáo trên mạng xã hội.
“Nội dung là vua” đã trở thành một cụm từ gây tiếng vang lớn cách đây vài năm và nó là một yếu tố cần thiết để xây dựng sự hiện diện trực tuyến. Bạn càng tạo nhiều nội dung, người tiêu dùng càng có nhiều cơ hội khám phá doanh nghiệp của bạn.
Tất nhiên, bạn nên thêm nội dung vào trang web và các kênh xã hội của riêng mình. Cân nhắc đăng nội dung video lên các nền tảng xã hội của bạn (bao gồm cả YouTube). Hãy nghĩ về các trang web mà khách hàng tiềm năng của bạn sử dụng. Họ có chấp nhận bài viết của khách không? Viết cho các trang web khác là một cách tuyệt vời để truyền bá nhận thức về thương hiệu.
Mẹo chuyên nghiệp: Tăng khả năng hiển thị cho thương hiệu của bạn bằng cách thêm nút “chia sẻ” vào nội dung của bạn. Điều này giúp người đọc chia sẻ nội dung và thương hiệu của bạn với mạng của họ dễ dàng hơn.
Nếu bạn muốn hiển thị trực tuyến, bạn cần hiển thị Trực tuyến. Có mặt. Hãy năng động. Tham gia.
Ngay cả khi bạn không biết cách 'xuất hiện' trên mạng, điều quan trọng vẫn là bạn phải làm. Phần mềm có thể giúp bạn số hóa các bộ phận của doanh nghiệp để giúp bạn hoạt động hiệu quả và hiệu quả. Và chúng tôi có thể giúp bạn.
Việc tìm kiếm phần mềm phù hợp có thể quá tải, vì vậy nếu bạn đang vật lộn với vô số lựa chọn, bạn có thể so sánh các giải pháp khác nhau trên Tư vấn phần mềm.
Phần mềm Tư vấn và SCORE đã hợp tác trước đây để giúp các doanh nghiệp nhỏ chuyển đổi hoạt động của họ. Nếu bạn tò mò về cách bạn có thể sử dụng công nghệ để trực tuyến, hãy xem hội thảo trên web gần đây mà họ đã thực hiện với SCORE.
Nếu bạn thậm chí không biết bắt đầu từ đâu, bạn có thể lên lịch cuộc gọi 15 phút với cố vấn Tư vấn phần mềm, người có thể hướng dẫn bạn về các tính năng khác nhau mà bạn có thể cần để bạn bắt đầu nghiên cứu của mình đi đúng hướng.
Phương pháp luận
* “Trải nghiệm Dịch vụ Chuyên nghiệp Trực tuyến” :Trải nghiệm Dịch vụ Chuyên nghiệp Trực tuyến của Tư vấn Phần mềm được thực hiện vào tháng 10 năm 2020 trong số 557 người tiêu dùng trưởng thành ở Hoa Kỳ, những người đã mua sắm và sử dụng một dịch vụ chuyên nghiệp hoàn toàn trực tuyến trong sáu tháng qua. Chúng tôi soạn thảo các câu hỏi để đảm bảo rằng mỗi người trả lời hiểu đầy đủ ý nghĩa và chủ đề trong tầm tay.
** “Khảo sát về tác động bán lẻ COVID-19 của Tư vấn phần mềm năm 2020”: Khảo sát tác động nhân sự COVID-19 của Tư vấn phần mềm được tiến hành vào tháng 9 năm 2020. Chúng tôi đã khảo sát 429 “nhà lãnh đạo” bán lẻ, được định nghĩa là VP bán lẻ, giám đốc bán lẻ, giám đốc bán lẻ hoặc bất kỳ vai trò nào khác với trách nhiệm lãnh đạo bán lẻ hoặc bất kỳ vai trò nào khác với trách nhiệm lãnh đạo bán lẻ tại các doanh nghiệp có trụ sở tại Hoa Kỳ. Chúng tôi soạn thảo các câu hỏi để đảm bảo rằng mỗi người trả lời hiểu đầy đủ ý nghĩa và chủ đề trong tầm tay.